Knowledge Sharing Program Special atau KSP Special yang diadakan oleh ISTTS pada tanggal 08 September 2021 kali ini bertemakan Marketing for Industry 4.0. KSP Special ini merupakan KSP Season 10 Episode ke 2 yang diadakan bagi mahasiswa-mahasiswi ISTTS serta murid-murid SMA/SMK dan dibawakan oleh Matthew Lawrenta, S. T. melalui Zoom Meeting. Pak Matthew sekarang mengajar sebagai dosen di ISTTS. Ia dulunya adalah lulusan Teknik Industri dari ISTTS dan sempat bekerja di beberapa perusahaan.
Pengaruh internet membawa pergeseran kepada dunia marketing. Terdapat 3 perubahan besar yang terjadi seperti: exclusive to inclusive, artinya orang-orang sudah menjadi lebih open-minded dari biasanya; vertical to horizontal. Ini artinya perusahaan kecil juga bisa bersaing dengan perusahaan besar. Perusahaan besar tidak lagi selalu mendominasi, tidak bisa bersaing secara vertikal namun harus berinovasi secara horizontal (ke luar); individual to social, yang artinya pelanggan lebih mementingkan dan percaya kepada pendapat atau opini sosial. Beberapa penemu ekonomi menyatakan bahwa terdapat paradox tentang marketing yaitu:
- Online Interaction VS Offline Interaction
- Informed Customer VS Distracted Customer
- Negative Advocacy VS Positive Advocacy
Ada 3 struktur komunitas yang memiliki kekuatan yang bagus sebagai influencer di new marketing era ini yaitu anak muda, wanita, dan netizen. Marketing berkembang dari 1.0 (product centric), kemudian marketing 2.0 (customer centric), marketing 3.0 (value centric), lalu marketing 4.0 (digitalization) yaitu era sekarang yang memakai Artificial Intelligent dan full IoT Support. Berpindah dari tradisional menjadi digital marketing membuahkan 4 hasil yaitu yang pertama, Segmentation and Targeting menjadi Customer Community Confirmation. Kedua, dari Brand Positioning and Differentiation menjadi Brand Clarification of Characters and Codes. Ketiga, dari Selling the Four P’s menjadi Commercializing the Four C’s. Terakhir, dari Customer Service Processes menjadi Collaborative Customer Care.
Menurut Pak Matthew, untuk bertahan atau survive dalam Industrial Marketing 4.0 adalah capailah market online maupun offline, temukan audience sesuai dengan target usaha kita, tempatkan posisi strategis pada persaingan bisnis, pahami produk-produk yang laris dijual, evaluasi bisnis kita, membangun hubungan yang baik dengan konsumen, berikan solusi tentang apa yang benar-benar konsumen butuhkan, terbuka dan mendengarkan pelanggan, dan pahami tentang How People Buy with Five A’s (aware, appeal, ask, act, advocate).
Webinar kemudian ditutup dengan sesi Q&A dan foto bersama. Link absensi untuk mendapatkan sertifikat juga dibagikan melalui Zoom Chat. KSP episode selanjutnya akan diadakan pada tanggal 14 Septemer 2021.
